近日，佳苑社区接到居民电话，位于天鸿瑞园东门外围商铺举报有居民在其房顶频繁活动，导致房顶漏水，因多次劝阻无效，需要社区人员出面协调。接到电话后，佳苑社区书记张波立即带领片主任和网格员实地了解情况。

在与双方见面沟通后，社区人员了解到，因为商铺的房顶正好处于居民窗户外平台，特殊地形导致此次矛盾事件的发生，但经过查阅资料等，商铺的房顶属于非物面平台（即不能行人或者放物体），商铺老板因此要发起诉讼，经过张波书记耐心的劝说，楼上居民答应以后不再此平台活动，并且双方签订了协议，互不影响，互相遵守约定，至此，此次矛盾纠纷事件得到顺利的解决。

想民之所想，解民之所急，将问题解决在家门口，将矛盾化解在家门口是社区工作的初衷。因漏水导致的邻里纠纷时有发生，但解决起来并非易事；协商解决纠纷，是最简单实现多方共赢的有益做法。社区书记张波以自身丰富的经验积极入户调解纠纷，从法理、人情双向出发，化解了邻里矛盾，让双方当事人省下了诉讼成本，化干戈为玉帛，真真切切为群众办了实事。