社区居委会作为社区管理的基层组织，承担着维护社区秩序、处理居民投诉、促进社区和谐等重要作用，而社区工作人员，发挥着法治宣传、化解纠纷、参与基层社会治理中的示范引领作用，是矛盾调解的“金钥匙”。

近日，佳苑社区接到居民反映，天鸿瑞园小区因过年期间楼下放炮炸破居民玻璃，让物业与居民之间产生了激烈矛盾。双方各执一词，在责任认定上僵持不下，由于沟通不畅，问题迟迟未能得到解决，居民的不满情绪也日益加剧。社区工作人员赵婷，在接到投诉后，第一时间展开调查。先是主动联系物业，通过查阅巡逻记录、与巡逻人员交流，全面了解春节期间的巡逻安排与实际情况。物业方面表示，春节前已经在各个居民群内发布了规范燃放烟花爆竹的安全通知，在春节期间人手紧张，尽管已尽力增加巡逻频次，但小区范围较大，放炮地点分散，仍难以做到全方位、无死角的监管。

又前往投诉居民家中与居民沟通，耐心倾听居民诉求，安抚其情绪。在掌握双方情况后，组织面对面的调解会，引导双方换位思考，共同寻求解决方案。

经过多轮耐心调解，双方最终达成和解。物业同意承担部分玻璃修复费用，并制定了更为完善的巡逻监管方案，尤其是针对节假日重点时段和区域加强防控；居民也对物业的态度表示认可。

此次矛盾纠纷的化解，充分展现了社区工作者在维护社区和谐中的关键作用。通过积极沟通、公正协调、换位思考，不仅解决了居民的实际问题，也增进了居民与物业之间的相互理解与信任。在未来的工作中，我们将继续秉持为人民服务的宗旨，不断提升调解能力，及时化解各类矛盾，让社区成为居民温暖和谐的家园 。