在海北街道佳苑社区，一张无形的网格正精细地编织着居民的幸福生活，推动着社区的和谐发展。网格虽小，装载的却是居民日常的柴米油盐;格子不大，记录的却是每个角落的所需所盼。佳苑社区的社区工作者始终秉持“知责于心、担责于身、尽责于行”的信念，恪守“居民有呼声、事事有回应”的工作准则，以“勤”、“暖”、“实”为行动标尺，化身服务居民群众的“多面手”与“热心人”。

一、巡查走访“勤”：织密信息网，破解民生难题

信息是网格治理的基础。为精准掌握网格内人、房、事、物等动态信息，完善网格化平台数据，社区总结提炼出入户走访要诚心、信息采集要细心、问询解释要耐心、服务群众要真心的“四心工作法”。对多次入户不在家的住户采取电话预约或在居民门上贴通知的形式告知居民回家第一时间联系社区登记信息，力求信息采集真实、全面、高效。扎实的信息基础，让社区工作者在巡查走访中更有底气，发现问题、解决问题的能力显著提升。

日常巡查中，社区工作者不仅是问题的发现者，更是主动服务的多面手。一次常态化走访独居老人时，工作人员马重阳发现张大娘家院子里的枯树存在安全隐患，立即上报社区，社区“两委”班子迅速响应，现场勘查后，并积极联系包联单位，把枯树锯掉，消除了安全隐患。有效解决了这一民生痛点。“零距离”的服务，不仅让居民倍感关怀，也让社区工作者深刻体会到：网格虽小，却承载着居民群众对美好生活的殷切期待。

二、矛盾化解“暖”：柔性调解术，消融邻里隔阂

“发现矛盾在初始，化解矛盾于无形”是佳苑社区工作者化解纠纷的理念。她们发现矛盾及时响应、及时调解、及时回访，将邻里矛盾化解在萌芽状态，让“小事不出网格、难事不出社区”。

居民黄大娘因楼上住户申大爷经常捡拾纸片存在安全隐患，和大爷多次沟通未果后向社区求助。社区工作人员利用晚上时间实地了解情况，并主动上门与申大爷及其子女沟通。随后，邀请双方面对面坦诚协商，最终促成解决方案，申大爷承诺将捡拾的纸片及时卖出，一场可能激化的邻里矛盾，在“面对面协商+情感共鸣”的调解中冰释前嫌，让“远亲不如近邻”的情谊重新升温。

三、平安维护“实”：三维防护网，筑牢安全底线

“建好网格是基础，守护平安是关键”。佳苑社区的社区工作者总结归纳出“三全工作法”，即隐患排查全方位、宣传教育全时段、协同处置全过程，线上线下齐发力，筑牢社区安全防线。线下，依托“人熟、地熟、情况熟”的优势，社区工作者积极开展矛盾纠纷调解、治安巡逻防控、安全隐患排查。同时，利用移动宣讲小课桌、出摊办公等时机，大力宣传垃圾分类、防范电信诈骗、消防安全等知识。线上，通过网格微信群，及时发布、转发各类政策信息、通知通告和安全预警，确保居民便捷获取信息。

社区工作者的身影穿梭在佳苑社区的楼道巷陌。她们是记录民情的“活档案”，是化解矛盾的“缓冲带”，是守护平安的“吹哨人”。当居民群众从“有事找社区”变成“有事找社区工作者”。这张由无数脚印、无数汗水编织的“治理网”，生动诠释着“小网格”撬动“大和谐”的治理智慧。