“姑娘，快进屋暖和暖和，这大冷天还麻烦你们跑一趟！” 家住和天鸿瑞园小区的 82 岁独居老人张翠兰紧紧握着社区工作人员小赵的手，眼眶微微湿润。随着气温骤降，叠加老龄待遇资格认证全面转为线上小程序办理，辖区内不少高龄、失能及残疾居民陷入 “认证难” 困境。为此，社区创新推出 “上门 + 出摊” 双服务模式，既为特殊群体登门解忧，又把办公桌搬到居民楼下，用全方位服务打通保障 “最后一米”。

“以前总担心错过认证停发高领津贴，现在手机操作更犯愁了。” 李桂兰的困扰道出了众多老人的心声。社区通过前期网格排查发现，80 岁以上老人中近七成不会使用智能手机，部分行动不便者外出困难，而还有不少居民虽能下楼，却对线上认证流程一知半解。针对不同需求，社区迅速制定方案：一方面组建由社区工作人员组成的 7 支服务小队，提前通过电话核实、邻里走访建立 “一人一档” 服务台账，为高龄、残疾、失能等特殊群体提供上门认证；另一方面，在各小区广场、活动中心设置 “出摊办公点”，将宣传手册搬到居民楼下，开展出摊办公。

清晨的阳光刚洒小区广场，社区工作人员就支起办公桌。“张阿姨，您打开微信扫这个码，我教您一步步操作。” 工作人员手把手指导居民，遇到眼神不好的老人，还特意拿出放大镜辅助。不到一上午，服务点就为 30 多位居民完成认证，同时发放《老年人交通补贴线上认证指南》百余份。“不用跑社区，下楼买菜顺便就办好了，太方便了！” 居民刘大爷拿着认证成功的手机，笑着竖起大拇指。

而在残疾居民李静家中，另一组工作人员正忙碌着。“李姐，您看着镜头慢慢眨下眼，好了！” 由于肢体残疾无法灵活配合人脸识别，李静家人此前多次帮助其认证失败。工作人员不仅完成认证流程，更加深入了解到残疾居民的近期生活情况。

这样的暖心场景在辖区各处同步上演：上门小队为卧床老人拍摄动态视频辅助认证，帮独居老人清理手机内存解决程序闪退问题；出摊点前，工作人员耐心解答疑问，为不会用智能手机的居民绑定亲属账号代认证。针对部分人脸识别反复失败的特殊情况，社区还现场记录信息，协调上级部门共同解决，确保待遇发放不受影响。“以前办手续要折腾大半天，现在要么上门服务，要么下楼就办，太贴心了！” 刚在服务点完成认证的王大爷感慨道。

据社区将持续优化 “上门 + 出摊” 服务模式，结合即将到来的寒冬，在出摊办公时同步增加取暖安全宣传，上门服务时重点排查独居老人家中安全隐患，让暖心服务覆盖更多角落。从 “被动等待” 到 “主动靠前”，从 “单一服务” 到 “精准施策”，这场暖冬行动不仅解决了认证难题，更让居民在寒风中感受到了实实在在的民生温度。